--- title: 3 วิธีการใช้ประโยชน์จาก NLT เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น | Aiello description: เทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ (NLT) สามารถเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน ให้กลายเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและสามารถเข้าใจได้ ลดภาระให้ให้กับเพื่อนร่วมทีมของ image: https://hs.aiello.ai/hubfs/Imported_Blog_Media/pexels-mikhail-nilov-7682455-1-2.png --- [Skip to content](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th#main-content) Aiello Inc 犀動智能科技股份有限公司 Open main navigation Close main navigation - [Contact us](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th#contact) [Contact us](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th#contact) Sep 16, 2022, 5:06:14 PM # 3 วิธีการใช้ประโยชน์จาก NLT เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น [Poom](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom) Share: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th) [envelope icon](mailto:?body=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th) # 3 วิธีการใช้ประโยชน์จาก NLT เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น - [2022-09-16](https://aiello.ai/2022/09/16/) - 9:06 上午 ![pexels-mikhail-nilov-7682455 (1)](https://hs.aiello.ai/hubfs/Imported_Blog_Media/pexels-mikhail-nilov-7682455-1-pcfeunufpp9uzeaqnkuh338qrdwa2jxn25mjv1afdk-2.png "pexels-mikhail-nilov-7682455 (1)") [![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/1659456161277-2.jpeg?width=800&height=800&name=1659456161277-2.jpeg)](https://www.linkedin.com/in/m-delafosse/) [Pojchara Lerthatasilp](https://www.linkedin.com/in/m-delafosse/) [Aiello Inc. Marketing Assistant](https://www.linkedin.com/in/m-delafosse/) > ถ้าบริษัทของคุณเป็นประเภทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าโดยตรงแบบ Face to face หรือต้องไปลงพื้นที่เอง วิธีการที่เรากำลังจะกล่าวถึงนี้อาจไม่เหมาะสำหรับคุณเท่าไหร่ แต่ถ้าหากคุณต้องติดต่อกับลูกค้าผ่านเมล โทรศัพท์ ไลน์หรือสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณอาจจะต้องทำความรู้จักกับเทคโนโลยีภาษาธรรมชาติหรือ Natural Language Technologies (NLT) มากขึ้น #### KEY FOCUS ## ทำไมถึงต้องใช้เทคโนโลยี AI? เมื่อต้องนึกถึงการรับสายโทรศัพท์เรื่องเดิมๆตอบเมลเรื่องซ้ำๆที่ลูกค้าจะติดต่อหาคุณโดยตรง ในสายโทรศัพท์หรือเมลเหล่านี้พวกเขาจะพูดถึงสื่งที่พวกเขาอยากได้ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ สิ่งที่กำลังเผชิญหรือพบปัญหาตรงไหน ทั้งหมดนี่คือข้อมูลที่มีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ! แต่ปัญหาก็คือข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจนเหล่านี้ ซึ่งประกอบไปด้วยภาพ เสียงและวิดีโอจำนวนนับไม่ถ้วน และไม่มีระบบไหนของคุณที่สามารถจัดการกับข้อมูลเหล่านี้อย่างเป็นระบบได้ แม้แต่บริษัทส่วนใหญ่ก็ยังไม่สามารถบันทึกข้อมูลเหล่านี้อย่างชัดเจนได้ ซึ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ยังไม่รวมถึงอุปกรณ์วิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือเชื่อมั่นในทีมของคุณที่ต้องติดต่อลูกค้าโดยตรง พวกเขาคือคนที่ต้องจดจำทุกรายละเอียด ทุกคำพูด ทำการวิเคราะห์และนำกลับมารายงานให้หัวหน้าของพวกเขา ซึ่งคุณได้เข้าใจถูกต้องแล้ว พวกเขาคือฮีโร่ที่ต้องจดจำข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทั้งหมดเหล่านี้ นี่คือจุดที่เทคโนโลยีภาษาธรรมชาติหรือ Natural Language Technologies (NLT) สามารถเข้ามาช่วยได้ ซึ่งตัว NLT นี้สามารถเปลี่ยนข้อมูลไร้โครงสร้างที่ยุ่งเหยิงนี้ ให้กลายเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและสามารถเข้าใจได้ง่าย ลดภาระให้ทีมของคุณด้วยวีธีง่ายๆ 3 ข้อ - - AI สนทนา - ผู้ช่วยเสมือน - การจัดการข้อมูลพฤติกรรม ## 1. การสนทนาแบบอัตโนมัติและพลังของ AI สนทนา สิ่งที่เราเรียกว่า AI สนทนา (Conversational AI) คือการสร้างการสนทนาของมนุษย์และคอมพิวเตอร์ด้วยการใช้เสียงหรือข้อความ โดยมีการใช้ AI เป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าและทีมของคุณ ถ้ามีการใช้งานอย่างถูกต้องและเหมาะสม บทสนาส่วนใหญ่ AI จะสามารถโต้ตอบแบบอัตโนมัติโดยตรงกับลูกค้าได้ และสามารถส่งต่องานที่มีความซับซ้อนให้กับตัวแทนของคุณได้อย่างราบรื่น ใช่แล้ว เรากำลังพูดถึงแชทบอท ผู้ช่วยเสมือนและอะไรทำนองนี้ แต่เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังโซลูชันเหล่านั้นมีความแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ สามารถเปลี่ยนจากการตอบคำถามที่พบบ่อยแบบธรรมดาไปเป็นการสนทนาที่เหมือนได้โต้ตอบกับมนุษย์ในภาษาต่างๆได้ ซึ่งก็จะขึ้นอยู่กับระดับความต้องการของคุณที่จะกำหนดให้ AI สนทนาพัฒนาไปได้ไกลแค่ไหน โดยทาง rasa.com ได้อธิบายไว้อย่างยอดเยี่ยมและเข้าใจง่าย [\[แหล่งอ้างอิง\]](https://rasa.com/blog/5-levels-of-conversational-ai-2020-update/) คู่มือเทคโนโลยีฉบับย่อ – AI สนทนามีส่วนประกอบ 3 ส่วนหลักๆ คุณควรทำความรู้จักสามสิ่งนี้เพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะกับสิ่งที่คุณต้องการ - - เทคโนโลยีรู้จำเสียงพูด หรือ Automatic Speech Recognition (ASR) คือความสามารถในการแปลงเสียงเป็นตัวหนังสือ ในที่นี้ คุณต้องการพิจารณาความถูกต้องของการถอดเสียง ภาษา สำเนียง และสภาพแวดล้อมของเสียงรบกวนต่างๆ - การให้แชทบอทเข้าใจภาษาของมนุษย์ หรือ Natural Language Understanding (NLU) คือกระบวนการแปลงข้อความเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างเพื่อให้คอมพิวเตอร์เข้าใจ เพื่อวิเคราะห์ความหมาย ความตั้งใจ และอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังชุดคำ นอกจากนี้ยังทำการเลือกการตอบสนองที่เหมาะสม - การให้ AI สร้างเสียงพูดขึ้นมาจากตัวหนังสือ หรือ Text to Speech (TTS) ความหมายตรงตัวตามชื่อเรียกคือการให้ AI สร้างเสียงพูดขึ้นมาจากตัวหนังสือ ขึ้นอยู่กับความแม่นยำในการตอบสนองของผู้ช่วยและการที่ผู้ใช้ฟังแล้วเข้าใจ ![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/pexels-andrea-piacquadio-3761509-1-1024x768-2.png?width=1020&height=765&name=pexels-andrea-piacquadio-3761509-1-1024x768-2.png) ## 2. สนับสนุนทีมด้วยผู้ช่วยเสมือน ผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ทำได้มากกว่าแค่คุยกับลูกค้าอัตโนมัติ แต่สามารถเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นสิ่งที่สามารถช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้น ซึ่ง NLT สามารถช่วยตัวแทนของคุณด้วยการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ เริ่มต้นด้วยการแปลงข้อความที่ได้รับจากลูกค้าเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ เพื่อความสะดวกในการเข้าถึง ติดตาม และวิเคราะห์แต่ละการสนทนา NLT ยังสามารถคัดกรองการถอดเสียงแบบเรียลไทม์เพื่อค้นหาความต้องการ ความรู้สึก เจตนา ความต้องการแฝงของลูกค้าของคุณได้ และช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถตัดสินใจและลงมือกระทำตามแบบแผนได้อย่างมีระบบ บางสิ่งก็สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การกระชับสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าหรือการสร้างข้อเสนอที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าเฉพาะราย โดยทั่วไปแล้ว ตัวแทนของคุณจะทำงานได้ดีขึ้น และความงามของเทคโนโลยีคือการปรับแต่งตามความต้องการของคุณเอง คุณสามารถปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานใดก็ได้ ## 3. การตัดสินใจโดยการใช้ข้อมูล ด้วยการจัดการข้อมูลเชิงพฤติกรรม NLT ยังสนับสนุนผู้จัดการและหัวหน้าทีมอีกด้วย โดยจะตรวจจับในวงกว้างว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและรู้สึกอย่างไร โดยการระบุจากรูปแบบเสียงของการพูด ประโยคที่เกิดซ้ำ ช่วงที่เงียบ และสิ่งที่ไม่ได้พูดถึงมาก ซึ่งสามารถบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ซื้อ ดังนั้น คุณสามารถเข้าใจได้ว่าส่วนใดในกระบวนการของคุณคือกุญแจสำคัญในการชนะและรักษาลูกค้าของคุณไว้และสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง ขณะนี้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้และเข้าใจได้ คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแต่ทีมของคุณอีกต่อไป นั่นหมายถึงการตัดสินใจทางธุรกิจด้วยข้อมูลจริงที่มี ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้า และเข้าใจโดยอัตโนมัติว่าจริงๆแล้วลูกค้าของคุณต้องการจะสื่ออะไร บริษัทของคุณน่าจะจัดการข้อมูลจำนวนมากอยู่แล้ว คุณอาจเรียกตัวเองว่าบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และนั่นอาจเป็นจริง ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าในข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี ได้ฟังความเห็นของลูกค้ามากพอแล้วหรือยังและถ้าเกิดคิดว่า ต้องการจัดการกับความเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบละก็ เทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ (NLT) ก็สามารถทำได้ไม่ยาก   **เราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปลดล็อกศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ด้วย Voice Al หากคุณสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ “การสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเทคโนโลยี Voice AI” สามารถติดตามข่าวสารหรือเพียงทักทายเข้ามาได้ทางอีเมล enquiry@aiello.ai ให้ Aiello ช่วยให้การโรงแรมเป็นเรื่องที่ง่าย** [ติดต่อ Aiello](https://aiello.ai/th/contact-us-th/) ## อ่านเพิ่มเติม [PrevPreviousEco hotel โรงแรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม – แนวทางปฏิบัติและเทรนด์ปี 2565](https://aiello.ai/th/eco-friendly-hotel-trend/) [Nextการเลือกโรงแรมหรูของลูกค้าและสิ่งที่ช่วยให้โรงแรมหรูดึงดูดลูกค้าสมัยใหม่Next](https://aiello.ai/th/luxury-hotel-guest-experience/) ## สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้! [สั่งจอง](https://aiello.ai/th/contact-us-th/) [ลำโพงอัจฉริยะของ Aiello](https://aiello.ai/th/product-spot_th/) [Blog\_TH](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/tag/blog_th) ## Related posts [![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/title-2.png?height=200&name=title-2.png)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/data-is-king-voice-ai) [Blog\_TH](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/tag/blog_th) ## [ข้อมูลคือที่หนึ่ง : ใช้ AI ระบบคำสั่งเสียงเป็นฐานข้อมูลที่ดีที่สุดให้กับโรงแรมของคุณ](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/data-is-king-voice-ai) [aiello\_admin](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/aiello_admin) Aug 22, 2022, 12:08:56 AM ข้อมูลคือที่หนึ่ง : ใช้ AI ระบบคำสั่งเสียงเป็นฐานข้อมูลที่ดีที่สุดให้กับโรงแรมของคุณ 2022-08-21... [Read more](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/data-is-king-voice-ai) [![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%88%AA%E5%9C%96-2022-12-01-%E4%B8%8B%E5%8D%8812_14_17-2-2-2.png?height=200&name=%E6%88%AA%E5%9C%96-2022-12-01-%E4%B8%8B%E5%8D%8812_14_17-2-2-2.png)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/hotel-indigo-partners-aiello-alishan) ## [Aiello กับพาร์ทเนอร์ใหม่ Hotel Indigo ร่วมกันสร้างประสบการณ์ การบริการที่ไม่เหมือนใครใน อาลีซาน](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/hotel-indigo-partners-aiello-alishan) [Poom](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom) Jan 8, 2023, 4:00:00 PM Aiello กับพาร์ทเนอร์ใหม่ Hotel Indigo ร่วมกันสร้างประสบการณ์ การบริการที่ไม่เหมือนใครใน อาลีซาน... [Read more](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/hotel-indigo-partners-aiello-alishan) [![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/47046446-2.jpeg?height=200&name=47046446-2.jpeg)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) ## [โรงแรมซิลค์เพลส ไถหนาน](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) [Poom](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom) Oct 12, 2022, 12:11:52 AM โรงแรมซิลค์เพลส ไถหนาน ผู้ช่วย Aiello เป็นผู้ช่วยตัวน้อยที่ช่วยแบ่งเบาภาระไปได้เยอะ... [Read more](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) facebook-f icon linkedin-in icon Twitter icon instagram icon - Menu Item 1 - Sub-menu Item 1 - Another Item - Sub-menu Item 2 - Menu Item 2 - Yet Another Item - Menu Item 3 - Menu Item 4 --- # Aiello Inc 犀動智能科技股份有限公司 123 Main Street, City, State 11111 Copyright © 2026, Aiello ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Poom", "url" : "https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom" }, "dateModified" : "2023-01-18T03:13:25.065Z", "datePublished" : "2022-09-16T09:06:14.000Z", "headline" : "3 วิธีการใช้ประโยชน์จาก NLT เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น | Aiello", "image" : [ "https://hs.aiello.ai/hubfs/Imported_Blog_Media/pexels-mikhail-nilov-7682455-1-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/natural-language-technologies-nlt-th", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://hs.aiello.ai/hubfs/Aiello_Logo_0302.png" }, "name" : "Aiello" } } ```