---
title: Silks Place Tainan เลือกใช้ Aiello เพื่อการเข้าใจความต้องการของแขกมากยิ่งขึ้น
description: Voice AI ของ Aiello ทำให้โรงแรมซิลค์ เพลส ไถหนาน สามารถปฏิบัติงานได้เร็วขึ้นและใช้ข้อมูลที่รวบรวมมา เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของแขกอย่างเป็นระบบมากขึ้น
image: https://hs.aiello.ai/hubfs/Imported_Blog_Media/47046446-2.jpeg
---

[Skip to content](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs#main-content)

Aiello Inc 犀動智能科技股份有限公司

Open main navigation

Close main navigation

- [Contact us](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs#contact)

[Contact us](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs#contact)

 Oct 12, 2022, 12:11:52 AM

# โรงแรมซิลค์เพลส ไถหนาน

[Poom](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom)

Share: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs) [envelope icon](mailto:?body=https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs)

# โรงแรมซิลค์เพลส ไถหนาน

> ผู้ช่วย Aiello เป็นผู้ช่วยตัวน้อยที่ช่วยแบ่งเบาภาระไปได้เยอะ ช่วยให้แขกเข้าใจในการบริการและจิตวิญญาณของ ซิลค์ เพลส ไถหนานได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้เพื่อนร่วมงานของเรามีเวลามากขึ้น ทำให้การบริการแขกผู้เข้าพักของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าใจความต้องการและความชอบของแขกอย่างเป็นระบบมากขึ้น และมอบประสบการณ์การเดินทางที่มีคุณภาพที่สุดให้กับผู้เข้าพักของเรา

รีเบคกา ลี – ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมซิลค์เพลส ไถหนาน

![47046446](https://hs.aiello.ai/hubfs/Imported_Blog_Media/47046446-p7hpsp4cqm74at4pnquo6ywyebj9j0uwkv0wfcg2mw-2.jpeg "47046446")

### Aiello SPOT

ติดตั้ง 100%

### ระบบหลังบ้าน (Back-end)

การใช้งานระบบจัดการหลังบ้านเพิ่มขึ้น 60%

### การวิเคราะห์ข้อมูล

ปัจจุบันมีข้อมูลการใช้งานแล้วจำนวน 1.5 แสนรายการ

## เกี่ยวกับโรงแรม

![Aiello 犀動智能科技 台南晶英酒店](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/silk-2.png?width=264&height=264&name=silk-2.png)

โรงแรมซิลค์ เพลส ไถหนาน ตั้งอยู่ฝั่งตะวันตกของเมืองไถหนาน ในไต้หวัน เป็นโรงแรมในเครือโรงแรมธุรกิจนานาชาติของ Silk International Hotel Group ตัวโรงแรมถูกห้อมล้อมไปด้วยความงดงามของประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมที่มีความลึกซึ้ง ผสมผสานกับพื้นที่การค้าและธุรกิจ อยู่ติดกับห้างสรรพสินค้า Shinkong Mitsukoshi และย่านธุรกิจ Xiaoximen อีกทั้งยังอยู่ในระยะที่สามารถเดินได้ระหว่างสถานที่ทางประวัติศาสตร์และสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง การคมนาคมก็สะดวก ใช้เวลาเพียง 30 นาทีโดยรถยนต์เพื่อไปยังสถานีรถไฟความเร็วสูงไถหนานและอุทยานวิทยาศาสตร์ไถหนาน

โรงแรมซิลค์ เพลส ไถหนาน เชื่อมั่นใน “ความทันสมัยและเหนือกาลเวลา” โดยผสมผสานสไตล์ขงจื๊อดั้งเดิมของไถหนานเข้ากับองค์ประกอบการออกแบบของเรา นอกเหนือจากลักษณะทางสถาปัตยกรรมของฝูเจี้ยนในการตกแต่งพื้นที่ของเราแล้ว ยังมีหัวใจของโรงแรมของเราซ่อนอยู่ในรายละเอียดอีกด้วย

## ปัญหาและความท้าทาย

## งานที่ซ้ำซากและจำเจ

โรงแรม ซิลค์ เพลส ไถหนาน เป็นโรงแรม 5 ดาวสำหรับนักท่องเที่ยว สำหรับโรงแรมประเภทนี้ แขกผู้เข้าพักนั้นเรียกใช้บริการกว่า 3 ครั้ง ต่อหนึ่งคน ดังนั้นเท่ากับว่า ต้องใช้พนักงาน 3 คนในการให้บริการ พนักงานต้อนรับมีหน้าที่คอยรับเช็คอิน เช็คเอ้าท์ ตอบคำถามเกี่ยวกับการสั่งจอง และคำถามที่พบบ่อยในแต่ละวัน ดังนั้นจะได้รับสิ่งซ้ำๆเดิมๆมากกว่า 50% ของเวลาทั้งหมด

## ขาดช่องทางการติดต่อสำหรับคำขอของแขก

จากการทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรม สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ ลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุด ลูกค้ารู้สึกอย่างไร การบริการไหนที่ต้องเน้น และแขกรู้สึกย่างไรเกี่ยวกับมื้ออาหาร ความใส่ใจของซิลค์ เพลส นั้นชัดเจนสำหรับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นการดูแลแขกผู้เข้าพัก และ ดำเนินการทางธุรกิจอย่างถูกต้องโดยไม่เสียเวลาใดๆ นี่เป็นเรื่องที่ต้องใช้พลังงานและเวลา เป็นอย่างมากในการแก้ไข

เป้าหมายของโรงแรม ซิลค์ เพลส คือการเข้าใจในความต้องการของแขกผู้เข้าพักว่า ต้องการสิ่งใดกันแน่ และทางโรงแรมสามารถเรียนรู้เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขได้อย่างไร

## การเก็บข้อมูลเป็นการช่วยแก้ไขปัญหาและพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ

## การนำ Voice AI เข้ามาช่วย สามารถช่วยลดจำนวนงานและลดภาระงานของพนักงานลงได้

ซิลค์ เพลส ไถหนาน ใช้ Aiello ในการรับคำขอบริการรูมเซอร์วิส และคำถามพบบ่อยในแต่ละวัน ทำให้งานของพนักงานนั้นลดลงอย่างเห็นได้ชัด คำถามพบบ่อยที่ Aiello ตอบได้มีดังนี้:

แถวนี้มีอะไรอร่อยกินไหม?

รหัส WIFI คืออะไร?

เช็คเอ้าท์ช้าสุดได้กี่โมง?

ไดร์เป่าผมอยู่ตรงไหน?

เครื่องดื่มในตู้เย็นราคาเท่าไหร่?

ยิมออกกำลังกายอยู่ที่ไหน?

ขอน้ำดื่ม 2 ขวด

ระบบ AI ช่วยแบ่งเบาการทำงานซ้ำๆ เพื่อให้พนักงานเอาเวลาไปแก้ปัญหา และพัฒนาโรงแรมให้ดีขึ้น การบริการระบบเสียงช่วยให้แบ่งเบาภาระหน้าที่ในร้านอาหาร และสามารถแสดงให้เห็นว่า AI สามารถนำมาใช้ประกอบธุรกิจได้ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่ แต่เป็นการทำให้พนักงานทำงานให้สะดวกมากยิ่งขึ้น

## เข้าใจแขกผู้เข้าพักและทำการแก้ไขปัญหาจากข้อมูล

เมื่อโรงแรม ซิลค์ เพลส ไถหนาน ได้ร่วมมือกับ Aiello ทางโรงแรมได้บอกว่า ต้องการที่จะทราบความต้องการของแขกผู้เข้าพักผ่านข้อมูล และที่สำคัญคือแขกผู้เข้าพักกำลังคิดอะไรอยู่ หลังจากที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการของ Aiello ทำให้รู้ว่าสิ่งเหล่านี้ ทำได้จริง!

ในตอนแรก ทางโรงแรมคิดว่า คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าต้องการมีแค่ “สระว่ายน้ำ เปิด-ปิดกี่โมง” แต่เมื่อได้ใช้ผู้ช่วยระบบสั่งการด้วยเสียงทำให้รู้ว่ามีคำถามเหล่านี้ จากแขกผู้เข้าพักอีกด้วย:

สระว่ายน้ำอุณหภูมิเท่าไหร่?

ฉันควรใส่หมวกว่ายน้ำไหม?

มีชุดว่ายน้ำและแว่นว่ายน้ำขายไหม?

สระน้ำลึกแค่ไหน?

เพราะฉะนั้น นี่คือสิ่งสำคัญในการเก็บข้อมูล database ที่ชัดเจนของทั้งโรงแรม ด้วย Aiello โรงแรมได้พัฒนาช่องทางการสื่อสารระหว่างโรงแรมและผู้เข้าพัก และจะทำให้โรงแรมกลายเป็นโรงแรมอัจฉริยะที่นำข้อมูลมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

0 ＋

 จำนวนคำถามทั้งหมดของแขกผู้เข้าพักตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564

## สรุป

**ใส่ใจความต้องการของแขกตลอด 24 ชั่วโมง**

ผู้ช่วย Aiello คอยติดตามคำขอของแขกผู้เข้าพัก และทำให้แน่ใจว่าคำขอนั้นชัดเจนและปลอดภัย ระบบหลังบ้านทำให้พนักงานโรงแรมรับรู้ข้อมูลเชิงลึกได้ลึกซึ้งขึ้น ในด้านของคำถามพบบ่อย และปัญหาของแขกผู้เข้าพักที่ต้องแก้ไข สิ่งเหล่านี้อาจประกอบด้วย สถานที่รับประทานอาหารหรือที่เที่ยว ระยะเวลาในการเดินทางจากที่พักไปยังสถานีรถไฟฟ้าต่างๆในท้องที่ รับรู้ข้อมูลราคาสินค้าในห้องพัก ฯลฯ วิธีของ Aiello ช่วยให้เข้าใจต้นทุนแรงงานได้ดีขึ้น และทำให้การทำงานของพนักงานคล่องตัวยิ่งขึ้น

**เตรียมความพร้อมสำหรับแขกผู้เข้าพักอยู่เสมอ**

หลังจากที่แขกผู้เข้าพักเช็คอิน บางโรงแรมไม่สามารถติดต่อกับแขกผู้เข้าพักได้โดยตรง แต่ถ้ามี Aiello จะทำให้ใกล้ชิดกับผู้เข้าพักได้มากยิ่งขึ้น พวกเขาอาจรู้สนุกที่ได้ทดลองใช้งานและอาจถามคำถามมากกว่าที่ปกติจะทำอีกด้วย “ลำบาก” ที่จะถาม “ลืม” ที่จะถาม หรือเขินอายเกินกว่าจะถามออกมา

Aiello ยังทำให้โรงแรมได้เรียนรู้มากขึ้น ในแง่ของการพัฒนาธุรกิจ โอกาสและการเพิ่มรายได้จากผลวิเคราะห์ข้อมูล ตัวอย่างเช่น โรงแรม ซิลค์ เพลส มีแขกผู้เข้าพักที่มาในรูปแบบของผู้ปกครอง-บุตรในจำนวนมาก เพราะฉะนั้นจึงต้องการพัฒนาการโต้ตอบสำหรับคนกลุ่มนี้ให้มากขึ้น ทางโรงแรมจึงได้วางแผนในการเพิ่มการบริการสำหรับครอบครัวและเด็กมากยิ่งขึ้น แม้แต่กิจกรรมการเลี้ยงดูนั้น ก็ได้เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมของไถหนานอีกด้วย เราสามารถเข้าถึงความต้องการของแขกผู้เข้าพักได้อย่างทันเวลาเพราะมีการอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอด และทั้งสองอย่างสามารถสร้างตัวเลือกใหม่ในการบริการสำหรับแขกผู้เข้าพักได้ เช่นเดียวกับโอกาสในด้านธุรกิจของทางโรงแรม

![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E5%8F%B0%E5%8D%97%E6%99%B6%E8%8B%B1%E9%85%92%E5%BA%97-1024x682-2.jpeg?width=1020&height=679&name=%E5%8F%B0%E5%8D%97%E6%99%B6%E8%8B%B1%E9%85%92%E5%BA%97-1024x682-2.jpeg)

## เรื่องราวความสำเร็จอื่นๆของ Aiello

[PrevPreviousโรงแรมอี้หลาน เดอะวอลเดน](https://aiello.ai/th/yilan-the-walden-th/)

[NextโรงแรมเชนูNext](https://aiello.ai/th/chez-nous-hotel-travel-experience/)

## สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี

ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!

[สั่งจอง](https://aiello.ai/th/contact-us-th/)

## Related posts

[![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/FINAL-2.png?height=200&name=FINAL-2.png)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/ava-customer-stories-highlights)

## [Aiello Voice AI Assistant (AVA) | จากประสบการณ์ใช้งานจริงของลูกค้าโรงแรม (Highlights)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/ava-customer-stories-highlights)

[aiello\_admin](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/aiello_admin) 

 Aug 13, 2022, 3:26:09 AM

Aiello Voice AI Assistant (AVA) | จากประสบการณ์ใช้งานจริงของลูกค้าโรงแรม (Highlights) 2022-08-12...

[Read more](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/ava-customer-stories-highlights)

[![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/WechatIMG1810-1.jpeg?height=200&name=WechatIMG1810-1.jpeg)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/aiello-nlp-leads-to-success)

[Media News\_TH](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/tag/media-news_th)

## [Aiello ใช้งานเทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ ผู้นำด้านอุตสาหกรรมโรงแรม](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/aiello-nlp-leads-to-success)

[Poom](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom) 

 Oct 15, 2022, 2:48:23 AM

Aiello ใช้งานเทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ ผู้นำด้านอุตสาหกรรมโรงแรม 14 10 月, 2022 6:48 下午...

[Read more](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/aiello-nlp-leads-to-success)

[![](https://hs.aiello.ai/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/title-2.png?height=200&name=title-2.png)](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/data-is-king-voice-ai)

[Blog\_TH](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/tag/blog_th)

## [ข้อมูลคือที่หนึ่ง : ใช้ AI ระบบคำสั่งเสียงเป็นฐานข้อมูลที่ดีที่สุดให้กับโรงแรมของคุณ](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/data-is-king-voice-ai)

[aiello\_admin](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/aiello_admin) 

 Aug 22, 2022, 12:08:56 AM

ข้อมูลคือที่หนึ่ง : ใช้ AI ระบบคำสั่งเสียงเป็นฐานข้อมูลที่ดีที่สุดให้กับโรงแรมของคุณ 2022-08-21...

[Read more](https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/data-is-king-voice-ai)

facebook-f icon linkedin-in icon Twitter icon instagram icon

- Menu Item 1 
    - Sub-menu Item 1 
          - Another Item
    - Sub-menu Item 2
- Menu Item 2 
    - Yet Another Item
- Menu Item 3
- Menu Item 4

---

# Aiello Inc 犀動智能科技股份有限公司

123 Main Street, City, State 11111

Copyright © 2026, Aiello

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Poom",
    "url" : "https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/author/poom"
  },
  "dateModified" : "2023-01-18T03:14:03.051Z",
  "datePublished" : "2022-10-11T16:11:52.000Z",
  "headline" : "Silks Place Tainan เลือกใช้ Aiello เพื่อการเข้าใจความต้องการของแขกมากยิ่งขึ้น",
  "image" : [ "https://hs.aiello.ai/hubfs/Imported_Blog_Media/47046446-2.jpeg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://hs.aiello.ai/en/aiello-blog/th/silks-place-tainan-understand-guests-needs",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://hs.aiello.ai/hubfs/Aiello_Logo_0302.png"
    },
    "name" : "Aiello"
  }
}
```